面試技巧系列——面試禮儀

??????? 中華民族是禮儀之邦，這在面試時也有體現，禮儀得體的面試者往往能給招聘者留下良好的印象， 為在面試中勝出增加了砝碼。下面就讓我們一起看看面試時有哪些方面是需要注意的。

　　一、嚴格守時

　?? ?（一）不能遲到
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　　遲到會影響自身的形象，而且大單位的面試往往一次要安排很多人，如果您遲了一刻，就很可能與這個單位永遠的失之交臂了。但招聘人員是允許遲到的。這一點一定要知道，否則，招聘人員一旦遲到，您的不滿情緒便會流于言表，這樣招聘人員對您的初步印象就大打折扣了。請注意上次提到的“前三分鐘決策原則”，因此您一但稍露慍色，就滿盤皆輸了。況且招聘人員的確有其遲到的理由：一是業務人員作招聘時，公司業務自然優于招聘事宜，因此可能會因業務而延誤了時間；二是前一個面試長于預定的時間；三是人事部或秘書沒協調好，這種情況經常發生。也有人故意要晚，這也是一種拿派的方式，因此您對招聘人員遲到千萬不要太介意。記住，現在是您在求職，而不是別人在求您上崗。同時，您也不要太介意面試人員的禮儀、素養。如果他們有些不妥之處，如遲到等，您應盡量表現得大度開朗一些，給予充分的理解，這樣往往能使壞事變好事。前面提到，面試無外是一種人際磨合能力的考察，您表現得得體周到自是有百利而無一害的。

　　（二）最好提前10至15分鐘到，熟悉環境
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　　卡耐基的案例：這是我在香港上卡耐基心理與人際溝通培訓課的時候，老師告訴我們說。有位卡耐基總部的副總裁來香港給培訓老師講課。培訓中心地處銅鑼灣，這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣，不過五分鐘的路程，可他卻整整提前了半個小時。我們的老師就問他，為什么提前這么早到。這位副總裁說：“我早到，心里就踏實，就能鎮定一下，就更有自信了。我們搞心理培訓的人都明白，如果一旦遲到，就很容易心懷愧疚，在課堂上的發揮以及在邏輯思維、語言表達方面都會大打折扣了?！?聽了這一席話以后，每次培訓他也都提前到達。這樣即使遇上交通堵塞，也有一定的富余量。

　　如果有長距離的交通，寧可早到30分鐘，甚至一個小時。如北京這樣的大城市，路上堵車的情形也很普遍，而且對于不熟悉的地方也難免迷路。對面試地點比較遠，地理位置也比較復雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣您就知道面試的具體地點，同時也了解路上要需的時間。

　　提到洗手間，大家不要竊笑，實際上這很重要。這里給大家講述一個在國家機關工作的人去外企面試的案例：面試者在面試前突然想去洗手間，但因對寫字樓的環境不熟悉，面試前也沒去過，自然一時搞不清到底哪個門是。結果竟一頭撞進了火警通道，還冒失地按了火警鈴，結果整個樓響成一片，著實轟動了一把。他慌慌張張地躲了一陣，之后才去了洗手間，等到再去面試的時候，已錯過了預約的時間，此時面試主考已起程去機場了。他也就失去了就職這家公司的機會了。

　　（三）把握進屋時機
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　　進屋后，若發現招聘人員正在填寫上一個人的評估表，不要打擾，表現得理解與合作。但也不要自作聰明，在招聘人員不知曉的情況下等在門外不進去，這是不對的。對招聘人員來說，什么時候填寫評估表，寫多長時間，都是他自己的工作安排。但對您來說，如果面試的時間到了，您就應該按點敲門。不過如果招聘人員請您在門外等一下，那就另當別論，此時您就應按他的要求做。

?????? 其實有的時候，招聘人員已填完了表格，并已開始看自己的文件了，這時，如果您仍自作主張地在外面等，就會落得“啞巴吃黃蓮，有苦說不出”的后果。有的人會讓您進來在屋內等一下，您就按他的安排做，不要東張西望、動手動腳、閉目養神或中間插話。這段時間雖然會比較難熬，但忍一忍也就過去了。如果實在無所事事，邊上又有可以看的雜志，那么在經過允許之后，可以翻閱。一般填這種評估表時間都不會太長，不必一定要省這個時間看點什么或干點什么。有經驗的招聘人員會妥善處理這種尷尬的局面。比如，他覺得您等的時間長了，就會建議您要不要先看一下桌面上的雜志。這時即使您不想看，也別拒絕，您看不看是另外一回事，但禮貌上要友善地接受。

　　二、彬彬有禮

??????? 面試人員與秘書應同等對待，都應很禮貌。對招聘人員，對別的人都應待之有禮。這主要是一個人的修養問題，要有禮有節。希望大家從現在就開始養成習慣。要是現在不養成習慣，到時候再刻意的對別人熱情，很可能會顯得殷勤過度，這種例子在中國屢見不鮮。

　　三、大方得體 　　　　

??????? （一）就座時不必過多客氣
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　　進了房間之后，所有的行動要按招聘人員的指示來做，不要拘謹或過于謙讓。如果他讓您坐，您不要客套的說“您先坐，我再坐”。這是不對的。大方得體是很重要的。招聘人員總結出了一些中國人的地域文化特點：過分熱情的常是東北人，東北的男同胞尤其如此。您讓他坐，他偏不坐，非要讓您先坐，他才坐。應客隨主便，恭敬不如從命。
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　　這里要特別提醒的一點是，一定要注意只有當招聘人員讓您坐的時候，您才可入座。

　　（二）討論約見時間

　　如要約談下一次，有兩種極端要避免：一是太隨和，說什么時間都行，這樣會顯得自己很無所事事；二是很快就說出一個時間，不加考慮。較得體的做法是：稍微想一下，然后建議一到兩個變通的時間，不要定死，而是供人選擇，這樣相互留有余地。即使手頭有五個可行的時間，也別統統說出來，會顯得羅嗦。而且別人一旦覺得您空閑的時間太多就會隨其所愿隨便約定，這樣就會給您帶來不便。

?????? ?舉個例子，如果您去電影院看電影，若整個影院都是空的，那么您也許會為了找一個合適的位子花上三分鐘的時間，把每個座位都試著坐一坐。招聘人員也可能有這樣的心理。您先給他一兩個時間，如他覺得不合適，他自然馬上會說他可行的時間，只要他所提的時間與您的某個空閑吻合，問題就解決了。但他提的時間萬一還不行，您不妨拋出下一套方案。

　　（三）自然不等于隨便
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　　雖說“禮多人不怪”，但要保持自然，不可客套太多，也不能過于隨便。

　　四、形體語言

??????? （一）肢體語言
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　　檢點自己的一言一行，因為這些都可能引起別人的注意。而對方的一舉一動，雖然無言，卻也可能有意。要善于察言觀色，明察秋毫，比如說，對時間的掌握或您說話是不是太羅嗦了。

　　（二）眼神的交流
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　　您的目光要注視著對方。國外的禮儀書上往往精確到要看到對方鼻梁上某個位置或眼鏡下多少毫米，但我們覺得只要籠統地說看著對方的目光就行了。但要注意不要目光呆滯地死盯著別人看，這樣會使人感到很不舒服。
　　
　　（三） 做一個積極的聆聽者

　　聽對方說話時，要時有點頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時也要不時面帶微笑，當然也不宜笑得過度而導致面部肌肉僵死。切記，一切都要順其自然。

　　（四）手勢
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　　手勢不要太多。太多會引起人注意。注意您的舉手投足： 手不要出聲響。手上不要玩紙、筆。有人覺得挺麻利的，但在正式場合不能這樣，會顯得很不嚴肅。手不要亂摸頭發、胡子、耳朵，這樣顯得緊張，不留心交談。不要用手捂嘴說話，這是一種緊張的表現，很多中國人都有這一習慣。

　　（五）坐姿的學問
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　　1. 身體稍向前傾
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　　坐姿要略前傾。面試時，輕易不要靠椅子背坐，也不要坐滿，但也不宜坐得太少，一般三分之二較好。另外，女士要并攏雙腿，否則在穿裙子的時候，會尤其顯得難看。即使不穿裙子，也要把腿靠攏。新加坡就有一種習慣，既不管男女，在說話時都應把腿靠攏。

　　2. 招聘人員翹腳
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　　如招聘人員翹腳，您千萬不要覺得這是他對您不禮貌，其實這是一種文化。這里可能有三種原因。一是招聘人員挺累，想休息一下；二是他覺得招聘工作不太重要，因此很放松；三是對您的心理考驗，是想看看您的表現。這時如果您顯出不滿，就會給人留下不好相處的印象。

　　（六）幾點注意
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　　1. 面試時應杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等。雖然這是最基本的禮儀，但有人也難免會犯。例如，有人為了自我感覺良好或為了顯示自己的傲氣，面試時嘴里還嚼著口香糖，這是很不禮貌的。有人還會憋不住煙癮，抽上一口。一般外企大部分地方都是禁煙的，即使不禁，您抽煙也會顯得很不禮貌，很不專業。目前，禁煙已是越來越流行了。面試時，您不妨忍著點。

　　2. 喝水最忌諱的有兩點：一是喝水出聲。吃喝東西出聲都是極失禮的舉動。因此不妨從現在起就練習“默默無聞”地吃飯、喝水。二是若水放的位置不好，很容易灑。一般面試時，別人會給您塑料杯或紙杯，這些杯子比較輕，而且給您倒的水也不太多，因此潑灑的風險更大。一旦灑了水，您就難免緊張，雖然對方會很大度，但也會留下您緊張的印象。所以要小心，一定要放得遠一點，喝不喝都沒有關系。有些人臨走了，怕不好意思，就咕咚咕咚喝上幾大口，其實沒有這個必要。